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外贸业务员常见10个问题与解答

     在外贸面试中,应聘者经常会遇到哪些问题呢?下面我们就来了解一下关于外贸面试常见的10个问题与解答。

 

1、国外客户要来工厂参观,上级安排你来负责接待,你会怎么安排呢?要注意哪些问题呢?

 

答:首先我会和客户先确认好的参观的时间和地点,如果要考虑到用餐和住宿方面,要提前预定安排好;然后规划好工厂参观路线,并提前跟相关负责人做好对接;接着提前通知需要参加参观的工作人员,告诉他们和客户见面的时间和注意事项,让大家做好相关准备;另外提前准备好会议中要用到的物品,比如参观产品样本、展览资料、电脑、投影仪等;最后在参观结束后,欢送客户并合影留念。

 

2在跟单过程中,如果遇到加急订单,但是在跟工厂沟通后还是不能按期交货,这时你会怎么处理呢?

 

答:首先我会和工厂确定具体的出货日期是哪天,再查看它和合同规定的日期相差多少天,然后再跟客户协商沟通,让客户知道目前的出货情况是什么样的,并请求延期,如果客户还是不接受,那我也会把情况跟上级说明并向上级请示可否选择空运物流,这样可以缩短运输时间。如果上级同意最好,如果考虑到成本方面不同意,我再跟客户沟通能不能先出一部分货,后面再加快进度出余货,并重新签订合同。

3、在跟单过程中,如果客户很明显在刁难你,这时你会怎么回应呢?

 

答:首先我会以大局为重,以公司的利益为重,同时也尽可能让客户明白,公司的宗旨是全心全意的服务于客户。而且我觉得很多时候客户对于我的刁难也是出于对我办事能力的一种考验,我一定会竭尽全力顶住考验,让客户相信我的工作能力,相信公司的水平。但是如果客户提出一些很过分甚至违背原则的要求之时,我也不会妥协,我是代表公司形象的,在外也不能让公司形象受到损害。

 

4、在外贸企业中,经常会遇到外国客户在谈判价格时,总是一味地压低价格,这时你会怎么样做呢?

 

答:在谈判之前,我就会对所经营的商品在国际市场的价格水平做了深入了解,如果自己经营的产品价格低于国际市场的价格,则可以坚持原有价格,不再让利,另外跟客户详细说明货物质量,强调自己商品物超所值,相信客户深谙一分钱一分货之道,对价格不会太大异议。如果价格高于国际价格,则可以根据实际情况再做预算,适当降低价格,并跟客户商量薄利多销,尽量提高销量。

 

 

 

5、如果客户在收到货物后,发现50个商品严重受损,由此投诉我们,并且要我们公司免费补偿50个商品给客户并承担空运费,这时你会怎么处理呢?

 

答:首先我会先调查清楚是不是商品真的出现了损坏,然后查清楚损坏的原因是哪方造成的,是我方原因还是运输过程中造成的损坏,同时让客户提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。如果是运输过程中造成的损坏,那么就找快递公司发起投诉和索赔。如果是我方的原因,因为货物空运成本太高,可以先试着跟客户协商,看客户那边是否可以维修,这边出维修费用,如果客户的维修费用已经超过来回运输费用,那就请客户将货物退回,另外跟客户致歉并免费补货给客户。

 

6、在外贸交易中,为了避免遇到恶意不付尾款的客户,我们应该注意什么呢?

 

答:我觉得要注意好以下几个方面:

第一、签订合同时,最好要客户给部分预付款来作为定金,这样避免在遇到恶意不付尾款的客户时,可以减少一些损失。

第二、在交易前做好充分的市场调研,比如通过中信保,特别是海关数据的分析和调研,看客户公司是不是是一个正常运作的公司,公司诚信如何。

第三、要有良好的心理素质,内心要强大,遇到客户不付款或者拖欠货款的情况,要沉着冷静,客观理性的去分析事情。

第四、理性冷静地分析问题,并跟进好催款措施。先跟定单付款决策人真诚沟通,是什么原因没有交付尾款,并且跟客户分析拖款的权衡利弊,同时通过发邮件等方式频繁地跟客户联系,给客户造成压力,让他尽快交付尾款。 

 

7、如果货物因生产延迟,推迟交货一周,这时又赶上海运费调整期,如果不能按照原计划发运,海运费将大幅上涨,这时你会怎么处理呢?

 答:如果不是自产产品,工厂又不能按时交货,如果合同中有规定,可以让工厂承担运费上涨的损失。如果是自产产品,可以跟生产部沟通,看能不能加班加点及时交货,如果还是不行也不能因小失大,那就承担上涨的运费。

 

8、如果有一个客户跟你联系了几次后,也下了样品单,但是没有什么正式的单,这时你会怎么办呢?

答:我会先跟客户联系,问下他样品单的效果及质量怎么样,是否达到他的期望值,然后还有哪些不足的需要改正,总之先说些客套话,然后再进一步问他有没有正式下单的想法,并且表明自己这边的货源充足,非常欢迎他正式下单。

 

9、如果离交付日期只剩下3天了,但是此时生产部却反馈不能按时完成工作,这时你会怎么办呢?

答:首先我会向客户解释一下延期交货的客观原因,比如说为了把质量做得更好,某些环节做了怎么样的改进,因此延误了一些事情,争取取得客户的谅解,请求客户延期,同时联系生产部,看能不能加班加点尽快完成生产,给客户一个确定的交货日期。同时在快递方面看能不能在预算的范围内,尽量安排时间效率高的物流,争取缩短交货时间。

 

 

10、你觉得作为一个成功的外贸业务员,要具备哪些重要的能力呢?

答:我觉得要注意好以下三个方面:

1.首先要十分熟悉自己的产品,包括制作原理,结构,性能,用途等等,让客户相信你的产品质量是很好的。

  2.然后要深入了解自己的产品和同行业的产品相比,核心竞争力在哪里,比如性能、售后等等,也方便在介绍自己产品时表现比较专业,而且在议价时能比较客观且处于主动地位。

    3.在任何情况下,都要始终相信自己的产品是最好的。要始终表现出自信,积极的工作状态,客户被你的自信所打动,自然也就相信产品是好的,愿意跟你合作。

 

 

 

2年前
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